CÁC KỸ NĂNG CẦN THIẾT CỦA CÁN BỘ DÂN VẬN TRONG GIAO TIẾP VỚI NHÂN DÂN

Một buổi tiếp công dân định kỳ tại Ban Tiếp công dân tỉnh
1. Nguyên tắc trong giao tiếp với Nhân dân
- Giao tiếp thân thiện với nhiều đối tượng:
+ Các đối tượng đều được tiếp xúc bình đẳng.
+ Cẩn trọng, tế nhị với các đối tượng nhạy cảm.
+ Tôn trọng văn hóa, phong tục, đặc tính cộng đồng.
- Đảm bảo hài hòa lợi ích giữa Nhân dân và Nhà nước:
+ Mục tiêu cơ quan mình đạt.
+ Mục tiêu người dân chí ít cũng đạt phần nào.
- Giao tiếp giúp cơ quan phát triển mối quan hệ:
+ Làm phong phú và sâu sắc quan hệ của cơ quan.
+ Thắt chặt lòng tin của dân đối với cơ quan hành chính.
2. Kỹ năng giao tiếp với Nhân dân
2.1. Kỹ năng tiếp xúc
- Kỹ năng nói trong tiếp xúc với Nhân dân”:
+ Nói đúng: đúng vấn đề; đúng tình tiết; đúng chuẩn.
+ Nói sâu: nói có căn cơ vững chắc; nói có căn cứ thực tế đầy đủ; nói vào lòng người.
+ Cùng nói: nói để dân nói; nói để 2 bên cùng có tiếng nói chung.
- Kỹ năng nghe dân nói trong tiếp xúc:
+ Nghe một cách cụ thể: nghe thực chất từng ý kiến; nghe một cách có hệ thống; nghe một cách tổng hợp.
+ Nghe cái bản chất: nghe tất cả cái người dân nói; nghe được “cái người dân không nói” hay người dân nói dở; nghe “cái giữa” các lời nói.
+ Nghe chân thực: gợi mở để người dân tự bộc bạch tâm trạng; xác định tính hợp lý về quan điểm người dân.
2.2. Kỹ năng ứng xử
- Nguyên tác ứng xử với Nhân dân:
+ Linh hoạt trong mọi tình huống.
+ Khéo léo từng trường hợp.
+ Kiên trì mục đích công vụ.
- Tự chủ bản thân:
+ Kiềm chế cao hứng.
+ Không đưa ra những nhận định thiếu căn cứ.
+ Không hứa hẹn mang tính mị dân.
- Thái độ trong tình huống:
+ Bình tĩnh trước sự khiêu khích.
+ Giữ hòa khí với khí khái người làm chủ.
+ Phong thái ung dung, tự tin và chủ động.
- Chủ động giải quyết vấn đề:
+ Thận trọng với bức xúc của đối tượng.
+ Lèo lái đối tượng phải theo đạo lý và pháp lý.
+ Tranh thủ sự đồng tình những người xung quanh.
2.3. Kỹ năng đối thoại
- Mục đích đối thoại:
+ Xác định đúng thực chất vấn đề bức xúc.
+ Nắm bắt chính kiến của người dân.
+ Chính quyền thể hiện quan điểm về vấn đề đó.
+ Đả thông và định hướng tư tưởng cho người dân.
+ Cùng tìm giải pháp giải quyết thỏa đáng.
- Chuẩn bị đối thoại:
+ Thu thập thắc mắc, vấn đề người dân quan tâm qua nghe trực tiếp, khiếu nại, kiến nghị.
+ Phân loại ý kiến theo nhóm vấn đề, mạch nội dung.
+ Chuyển các ý kiến tới cơ quan thẩm quyền, cá nhân liên đới trách nhiệm nghiên cứu và chuẩn bị đối thoại.
- Quá trình đối thoại:
+ Hai bên phải bám chủ đề và từng vấn đề.
+ Người dân có thể chất vấn để làm sáng tỏ vấn đề.
+ Diễn giả đặt câu hỏi đo độ trung thực của tư tưởng.
+ Người tổ chức kết luận về kết quả của đối thoại.

Nguồn tin: An Nhiên: tổng hợp