Ban Dân vận Bình Phước
CÁC KỸ NĂNG CẦN THIẾT CỦA CÁN BỘ DÂN VẬN TRONG GIAO TIẾP VỚI NHÂN DÂN
1. Nguyên tắc trong giao tiếp với Nhân dân
- Giao tiếp thân thiện với nhiều đối tượng:
+ Các đối tượng đều được tiếp xúc bình đẳng.
+ Cẩn trọng, tế nhị với các đối tượng nhạy cảm.
+ Tôn trọng văn hóa, phong tục, đặc tính cộng đồng.
- Đảm bảo hài hòa lợi ích giữa Nhân dân và Nhà nước:
+ Mục tiêu cơ quan mình đạt.
+ Mục tiêu người dân chí ít cũng đạt phần nào.
- Giao tiếp giúp cơ quan phát triển mối quan hệ:
+ Làm phong phú và sâu sắc quan hệ của cơ quan.
+ Thắt chặt lòng tin của dân đối với cơ quan hành chính.
2. Kỹ năng giao tiếp với Nhân dân
2.1. Kỹ năng tiếp xúc
- Kỹ năng nói trong tiếp xúc với Nhân dân”:
+ Nói đúng: đúng vấn đề; đúng tình tiết; đúng chuẩn.
+ Nói sâu: nói có căn cơ vững chắc; nói có căn cứ thực tế đầy đủ; nói vào lòng người.
+ Cùng nói: nói để dân nói; nói để 2 bên cùng có tiếng nói chung.
- Kỹ năng nghe dân nói trong tiếp xúc:
+ Nghe một cách cụ thể: nghe thực chất từng ý kiến; nghe một cách có hệ thống; nghe một cách tổng hợp.
+ Nghe cái bản chất: nghe tất cả cái người dân nói; nghe được “cái người dân không nói” hay người dân nói dở; nghe “cái giữa” các lời nói.
+ Nghe chân thực: gợi mở để người dân tự bộc bạch tâm trạng; xác định tính hợp lý về quan điểm người dân.
2.2. Kỹ năng ứng xử
- Nguyên tác ứng xử với Nhân dân:
+ Linh hoạt trong mọi tình huống.
+ Khéo léo từng trường hợp.
+ Kiên trì mục đích công vụ.
- Tự chủ bản thân:
+ Kiềm chế cao hứng.
+ Không đưa ra những nhận định thiếu căn cứ.
+ Không hứa hẹn mang tính mị dân.
- Thái độ trong tình huống:
+ Bình tĩnh trước sự khiêu khích.
+ Giữ hòa khí với khí khái người làm chủ.
+ Phong thái ung dung, tự tin và chủ động.
- Chủ động giải quyết vấn đề:
+ Thận trọng với bức xúc của đối tượng.
+ Lèo lái đối tượng phải theo đạo lý và pháp lý.
+ Tranh thủ sự đồng tình những người xung quanh.
2.3. Kỹ năng đối thoại
- Mục đích đối thoại:
+ Xác định đúng thực chất vấn đề bức xúc.
+ Nắm bắt chính kiến của người dân.
+ Chính quyền thể hiện quan điểm về vấn đề đó.
+ Đả thông và định hướng tư tưởng cho người dân.
+ Cùng tìm giải pháp giải quyết thỏa đáng.
- Chuẩn bị đối thoại:
+ Thu thập thắc mắc, vấn đề người dân quan tâm qua nghe trực tiếp, khiếu nại, kiến nghị.
+ Phân loại ý kiến theo nhóm vấn đề, mạch nội dung.
+ Chuyển các ý kiến tới cơ quan thẩm quyền, cá nhân liên đới trách nhiệm nghiên cứu và chuẩn bị đối thoại.
- Quá trình đối thoại:
+ Hai bên phải bám chủ đề và từng vấn đề.
+ Người dân có thể chất vấn để làm sáng tỏ vấn đề.
+ Diễn giả đặt câu hỏi đo độ trung thực của tư tưởng.
+ Người tổ chức kết luận về kết quả của đối thoại.
- Giao tiếp thân thiện với nhiều đối tượng:
+ Các đối tượng đều được tiếp xúc bình đẳng.
+ Cẩn trọng, tế nhị với các đối tượng nhạy cảm.
+ Tôn trọng văn hóa, phong tục, đặc tính cộng đồng.
- Đảm bảo hài hòa lợi ích giữa Nhân dân và Nhà nước:
+ Mục tiêu cơ quan mình đạt.
+ Mục tiêu người dân chí ít cũng đạt phần nào.
- Giao tiếp giúp cơ quan phát triển mối quan hệ:
+ Làm phong phú và sâu sắc quan hệ của cơ quan.
+ Thắt chặt lòng tin của dân đối với cơ quan hành chính.
2. Kỹ năng giao tiếp với Nhân dân
2.1. Kỹ năng tiếp xúc
- Kỹ năng nói trong tiếp xúc với Nhân dân”:
+ Nói đúng: đúng vấn đề; đúng tình tiết; đúng chuẩn.
+ Nói sâu: nói có căn cơ vững chắc; nói có căn cứ thực tế đầy đủ; nói vào lòng người.
+ Cùng nói: nói để dân nói; nói để 2 bên cùng có tiếng nói chung.
- Kỹ năng nghe dân nói trong tiếp xúc:
+ Nghe một cách cụ thể: nghe thực chất từng ý kiến; nghe một cách có hệ thống; nghe một cách tổng hợp.
+ Nghe cái bản chất: nghe tất cả cái người dân nói; nghe được “cái người dân không nói” hay người dân nói dở; nghe “cái giữa” các lời nói.
+ Nghe chân thực: gợi mở để người dân tự bộc bạch tâm trạng; xác định tính hợp lý về quan điểm người dân.
2.2. Kỹ năng ứng xử
- Nguyên tác ứng xử với Nhân dân:
+ Linh hoạt trong mọi tình huống.
+ Khéo léo từng trường hợp.
+ Kiên trì mục đích công vụ.
- Tự chủ bản thân:
+ Kiềm chế cao hứng.
+ Không đưa ra những nhận định thiếu căn cứ.
+ Không hứa hẹn mang tính mị dân.
- Thái độ trong tình huống:
+ Bình tĩnh trước sự khiêu khích.
+ Giữ hòa khí với khí khái người làm chủ.
+ Phong thái ung dung, tự tin và chủ động.
- Chủ động giải quyết vấn đề:
+ Thận trọng với bức xúc của đối tượng.
+ Lèo lái đối tượng phải theo đạo lý và pháp lý.
+ Tranh thủ sự đồng tình những người xung quanh.
2.3. Kỹ năng đối thoại
- Mục đích đối thoại:
+ Xác định đúng thực chất vấn đề bức xúc.
+ Nắm bắt chính kiến của người dân.
+ Chính quyền thể hiện quan điểm về vấn đề đó.
+ Đả thông và định hướng tư tưởng cho người dân.
+ Cùng tìm giải pháp giải quyết thỏa đáng.
- Chuẩn bị đối thoại:
+ Thu thập thắc mắc, vấn đề người dân quan tâm qua nghe trực tiếp, khiếu nại, kiến nghị.
+ Phân loại ý kiến theo nhóm vấn đề, mạch nội dung.
+ Chuyển các ý kiến tới cơ quan thẩm quyền, cá nhân liên đới trách nhiệm nghiên cứu và chuẩn bị đối thoại.
- Quá trình đối thoại:
+ Hai bên phải bám chủ đề và từng vấn đề.
+ Người dân có thể chất vấn để làm sáng tỏ vấn đề.
+ Diễn giả đặt câu hỏi đo độ trung thực của tư tưởng.
+ Người tổ chức kết luận về kết quả của đối thoại.
Nguồn tin: An Nhiên: tổng hợp
Danh mục
Thống kê truy cập
- Đang truy cập17
- Máy chủ tìm kiếm1
- Khách viếng thăm16
- Hôm nay2,447
- Tháng hiện tại61,521
- Tổng lượt truy cập1,983,669
Liên kết
